| GRAFICA E STAMPA |
Mobilitando tre distinti reparti di produzione – prestampa, stampa, allestimento, che ottennero tra i primi in Italia, nel 1996, la certificazione del sistema di gestione per la qualità – l’azienda grafica del Gruppo è in grado di orientare ogni cliente verso la scelta più opportuna, offrendo un servizio completo e accurato per l’intero processo di stampa: acquisizione delle immagini e dei testi, trattamento con software di impaginazione digitalizzata, avanzate procedure di controllo del colore abbinate a processi di stampa che garantiscono precisione e velocità (Rotoffset), realizzazione di qualsiasi tipologia di allestimento, in modo da soddisfare l’intero ventaglio delle esigenze dei clienti, dalle più economiche alle più lussuose.
La Abramo Printing & Logistics ha sviluppato un processo di formazione permanente del personale che consente a ogni singolo addetto di svolgere il proprio lavoro con scrupolosa attenzione.
Tecnologia ed esperienza si fondono nella produzione, assicurando significativi risparmi temporali ed economici, in virtù di un sistema di verifica/intervento/rettifica che precede il progetto definitivo. Servizi di alto livello, che seguono l’intero ciclo del prodotto tipografico e che includono:
- Progettazione grafica
- Fotocomposizione
- Impaginazione
- Fotolito
- Fotoincisioni
- Stampa
- Allestimento
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| MAILING |
Questo servizio consiste nella stampa e nella distribuzione di corrispondenza (fatture, estratti conto, avvisi, circolari, inviti, cartelle esattoriali, etc.) garantendo elevati standard nei processi di stampa e riservatezza ed affidabilità nel trattamento dei dati personali.
In particolare il servizio consente:
- L’invio in un’unica soluzione, o lotto, di elevati quantitativi di lettere omogenee tra loro;
- La gestione sofisticata di testi, personalizzati con firme e marchi, differenziati nei contenuti e che utilizzano vari set di caratteri di stampa;
- L’inserimento automatico nelle buste di ogni destinatario di inserti tipografici (listini, volantini promozionali) e buste di ritorno.
La corrispondenza generabile può essere ordinaria, raccomandata e raccomandata con avviso di ricevimento. Per la produzione delle raccomandate con ricevuta di ritorno, è stato implementato un sistema automatizzato (sistema di matching) che rende il processo conveniente, veloce e sicuro, nel rispetto dell’esatta corrispondenza tra le cartoline (ricevute di ritorno) e le buste, sottoposte a un processo produttivo separato.
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| CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
Servizi di Back Office
Nell’ambito del Back Office, il Gruppo Abramo è specializzato nei servizi di supporto alla clientela. Tali servizi vengono operati attraverso molteplici canali,da quelli tradizionali (posta, telefono, fax) a quelli telematici (internet). La fornitura dei back office è integrata con la gestione ed il controllo ottimizzato di piccoli, medi e grandi volumi cartacei.
Servizi di telemarketing
I servizi di telemarketing variano dalle campagne di advertising su clientela prospect e fidelizzata, al teleselling di servizi e beni. Sulla base delle necessità dell’azienda committente, tali servizi possono essere potenziati ed integrati per mezzo di opportune attività di monitoring e reporting delle performance. È inoltre possibile incrementare l’efficacia dei servizi di telemarketing arricchendoli, ad esempio, con attività complementari di coordinamento e scheduling delle operazioni delle unità commerciali del committente presenti sul territorio.
Servizi di supporto al consumo
I servizi di customer support mirano ad accrescere, migliorare ed esaltare l’esperienza di consumo dei servizi/prodotti acquisiti. I processi vengono progettati ed ottimizzati sulla base delle esigenze del cliente. Tali attività possono essere completate sia da campagne di misurazione del grado di soddisfazione della clientela, che da opportune campagne di marketing ed advertising riguardanti le ulteriori offerte del cliente.
Servizi di customer fidelization e customer retention
I servizi di customer retention e customer fidelity sono orientati verso quelle aziende che hanno necessità di fidelizzare e consolidare la propria base clienti, aggredire e catturare clientela prospect, stimolare la clientela passiva. Tali servizi vengono attualmente adoperati da TIM nelle proprie campagne di marketing.
Servizi di tele prenotazione
Basati su una moderna piattaforma tecnologica ed arricchiti dall’apporto di operatori multilingua, i servizi di tele prenotazione si sono distinti per efficienza ed efficacia imponendosi sul competitivo e difficile mercato delle compagnie aeree low cost.
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| E-PROCUREMENT |
Abramo Printing & Logistics oggi si occupa, per conto di Poste Italiane SpA, della produzione, dello stoccaggio e del picking di tutta la modulistica utilizzata dagli uffici postali italiani del sud Italia. La società gestisce, per mezzo della sua Business Unit Logistica, gli ordini e la distribuzione dei prodotti nell’arco di 36 ore, affidandosi alla rete di recapito utilizzata da Poste Italiane (SDA). Attualmente, la società offre la propria struttura ad altri importanti clienti, tra i quali T.I.M. (Telecom Italia Mobile), per la consegna dei gadgets e la stessa Poste Italiane, per la distribuzione degli articoli di cancelleria per tutti gli uffici postali italiani.
La soluzione e-procurement nasce per rispondere all’esigenza del Cliente di implementare una logica per la gestione dei processi di approvvigionamento capace di:
- Garantire un unico accesso aziendale di facile utilizzo a tutti gli utenti centrali e periferici che necessitano dei materiali inseriti nel catalogo elettronico
- Automatizzare, e di conseguenza comprimere, i tempi di emissione dell’ordine
- Integrare i processi di approvvigionamento con i sistemi gestionali aziendali
- Integrare i fornitori all’interno del ciclo documentale
Il processo è strutturato per offrire essenzialmente tre tipi di servizi:
- Fornitura di materiale economale: fornitura del materiale richiesto, pianificazione e gestione delle scorte presso la piattaforma logistica
- Gestione della piattaforma logistica: entrata merci, movimentazione, stoccaggio, custodia del materiale a magazzino, evasione degli ordini (picking e packaging per i colli in consegna), gestione dei resi
- Vettore: distribuzione ai punti di utilizzo e servizi di trasporto accessori per materiali economali, archivi, corrispondenza, assegni, bonifici, Ri.Ba e documentazione varia
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| PRODOTTI INTEGRATI |
Loyalty Program
Si tratta di tutte quelle attività che puntano alla fidelizzazione della clientela attraverso campagne mirate, incentrate per lo più sulla raccolta punti, attraverso l’utilizzo di uno strumento largamente diffuso quale la fidelity card. La logica intrinseca di management dei programmi fedeltà chiama in causa una serie di componenti (il modulo - la card – le attività di back office – le attività di front office) che Abramo Printing Logistics Customer Care, grazie alla diversificazione delle sue aree di business, è assolutamente in grado di gestire nella loro interezza.
Documents and Forms
È la categoria all’interno della quale è possibile ricondurre tutto il mondo della modulistica e dei contratti, unitamente ai servizi ed ai processi che rendono disponibili i dati e le informazioni in questi trascritti.
Comunicazione e Promozione
È la categoria che comprende tutto ciò che è indirizzato alla promozione di un qualsiasi prodotto, servizio, attività. Alquanto variegato, questo comparto spazia dal materiale stampato, ai servizi e processi di supporto alla divulgazione nonchè alla attività accessorie di customer care finalizzate a conseguire effetti di diffusione ancora più capillari.
Info Management
È il mondo delle informative, di qualsiasi natura e tipo, gestite massivamente grazie alle nuove tecnologie digitali e supportate da una serie di servizi accessori che rendono possibile, ad esempio, la restituzione al cliente delle informazioni relative al buon esito dell’invio.
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