englishenglish
cerca nel sito >
ABRAMOABRAMO
ABRAMOABRAMO
ABRAMOABRAMO

HOMEEMAILPRINT
22.09.2008 ¬
Cetificazione SA8000 per Abramo Printing & Logistics
Abramo Printing&Logistics raggiunge un altro traguardo in termini di organizzazione industriale ottenendo, il , la certificazione SA8000. Una importante realtà industriale che in Calabria, ancora per prima, segna percorsi innovativi in termini di tecnologia, organizzazione produttiva ed impegno sociale. La certificazione è stata ottenuta dall’ente SGS Italia. Per ulteriori informazioni sullo standard è possibile contattare l’ufficio del rappresentante della direzione per la SA8000.


ABRAMO Editore

Lavora con Noi

Il Customer Services in outsourcing
 IL CLIENTE E LE ESIGENZE
Negli anni ‘90 TIM S.p.a. avvia il processo di outsourcing del proprio Customer Care ad aziende terze. A tale domanda il Gruppo Abramo risponde con la costituzione di Datel S.p.a. che assume come service la gestione del Document Management.

 
 LA SOLUZIONE ABRAMO
Da sette anni ormai Datel Spa è il Centro Servizi di Customer Care che, in esclusiva per TIM, gestisce l’intero iter procedurale della corrispondenza inbound (POSTA e FAX) ed outbound avvalendosi di:
  • sistemi evoluti di integrazione delle piattaforme tecnologiche
  • sistemi avanzati di trattamento ottico del cartaceo (SCANNER OCR, ICR, OMR e FAX Gateway)
  • sistemi di assegnazione di indici chiave (protocolli, ecc.) per la ricerca immediata del documento
il proprio personale ha acquisito elevata specializzazione nelle operazioni di Inbound/Outbound quali:
  • accettazione posta/smistamento cartaceo
  • acquisizione digitale/indicizzazione
  • evasione completa delle richieste o, in alcuni casi, smistamento delle richieste alle aree territoriali di competenza TIM
  • Archiviazione/custodia fisica e movimentazione del cartaceo per il recupero dei documenti
  • acquisizione file (FTP/e-mail)
  • stampa
  • postalizzazione

A fronte di questa positiva esperienza, nell’anno 2000 TIM assegna a Datel anche alcune attività di front end quali il 119 o la campagna di stimolo al consumo, rivolta ai clienti che generano poco traffico telefonico.
Nel 2002 viene costituita Telic Datel Voice S.r.l., il Call Center che oggi opera nei due siti di Crotone e Catanzaro, disponendo di circa 700 postazioni, di architetture tecnologiche evolute ed integrate con le piattaforme del Cliente e 1500 operatori telefonici multilingue.
TeliC Datel Voice e Datel gestiscono, in esclusiva, la campagna a punti MilleunaTim per la quale coordinano il processo dell’assistenza telefonica, delle richieste premi (via telefono, fax o posta) e, in collaborazione con ABRAMO Logistics, della Logistica (custodia e distribuzione dei premi).
TeliC Datel Voice e Datel, riunite nell’area di business ABRAMO Customer Care, costituiscono un vero esempio di Contact Center presente sull’intero territorio nazionale.
 




© ABRAMO Holding S.p.A.
P.I. 02445990795
C.F. 05330751008