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Il Multimedia Contact Center
 IL CLIENTE E LE ESIGENZE
La necessità di sviluppare la propria rete di vendita, ha indotto Telecom Italia ad investire, oltre che sui tradizionali canali di vendita e promozione, sul Telemarketing, rivolgendosi ai Call Center meglio strutturati sul territorio nazionale.

 
 LA SOLUZIONE ABRAMO
L’expertise e la struttura tecnologica hanno consentito a TeliC Datel Voice di diventare uno dei partner più importanti di Telecom Italia per la gestione dei processi di vendita e promozione on-line di servizi telefonici e di ALICE, servizi ADSL.
Per la gestione del Telemarketing, l’azienda dispone di un team operatori specializzato formato ad hoc con corsi avanzati di tecniche di vendita e comunicazione. I sistemi di incentivazione completano il metodo gestionale dei team operativi garantendo, pertanto, risultati eccellenti in termini di acquisizione clienti e contratti.
Il successo nell’ambito del Telemarketing ha motivi di vanto anche nella componente tecnologica del Contact Center. L’utilizzo di una piattaforma multimediale evoluta ha consentito a TeliC Datel Voice di integrare al massimo le attività prodotte dalle risorse umane con quelle rese automatizzate dalla tecnologia. Un chiaro esempio è rappresentato dall’impiego di uno dei tanti moduli della piattaforma come il Predictive Dialer, che permette di ottimizzare le liste clienti attivando procedure automatiche personalizzabili di call e recall a seconda delle fasce orarie con la maggiore contattabilità, del target cliente, delle esigenze del cliente.  




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