da Il Sole 24 ore, lunedì 11 aprile 2005
Abramo Printing per la grafica e la stampa cartacea e digitale - Abramo Logistics per il centro servizi digitali e la logistica - Abramo CustomerCare per il Call ed il Contact Center sono le tre aree di business su cui si sviluppa l'attività dell'holding Abramo, una società che si presenta sul panorama imprenditoriale nazionale con 7 aziende, 550 dipendenti, 1400 collaboratori ed una tradizione ormai prossima al secolo di vita. Nel 1908 Giovanni Abramo fonda la "Tipografia Popolare" che il figlio Antonio, a metà secolo, trasforma da realtà artigiana ad impresa con le "Arti Grafiche Abramo". E' l'avvento della terza generazione che segna la nascita del gruppo e l'ingresso dell'Azienda nel mercato dei servizi innovativi in aggiunta a quelli tradizionali.
"L'intenzione del gruppo è quella di proseguire il percorso di innovazione di processo e di prodotto. Il mercato detta delle regole da cui Abramo non vuole sottrarsi; per questa ragione stiamo concretamente realizzando un polo di integrazione delle attività del gruppo" è questa la visione che il Presidente (Giovanni Abramo) ha delineato per i prossimi anni.
La particolare attenzione rivolta alla progettazione dei servizi ed al rispetto dei tempi di realizzazione, l'impiego di personale motivato ed altamente qualificato ed una approfondita e costante conoscenza dei reali bisogni del cliente, fanno di questa holding calabrese una delle più importanti realtà imprenditoriali non solo calabrese ma nazionale ed internazionale. I clienti sono grandi organizzazioni pubbliche e private quali Poste Italiane, Postel, Telecom Italia, TIM Italia, H3G, Istituto dell'Enciclopedia Italiana "Treccani", Istituto Poligrafico dello Stato, Banche (d'Italia, Nazionale del Lavoro, Popolare di Crotone, di Credito Cooperativo, Carime), Ministero per i Beni e le Attività Culturali, Regione Calabria, FIGC, INPS, ACI, Alitalia, GDO, Enit, GAN assicurazioni, ecc.
Per comprendere meglio il fenomeno Abramo esaminiamo sinteticamente le aziende del gruppo e la loro mission: Abramo Holding srl - la società, nata come holding finanziaria/industriale per gestire la maggior parte delle partecipazioni del gruppo, opera in un settore di financial project, con la forte propensione al controllo di sempre più qualificate partecipazioni azionarie nell'ambito di settori di mercato affini al core business di Gruppo - Abramo Printing spa - struttura industriale orientata alla progettazione, produzione e servizi di distribuzione di prodotti grafici, anche in forme avanzate di e.procurement - Abramotel srl - internet service provider gestisce il sito internet della Giunta regionale della Calabria ed altri servizi telematici per diversi clienti pubblici e privati - Datel spa -centro servizi che opera nel settore del CRM operativo, in particolare, fornendo servizi di back office e archiviazione digitale e fisica (per TIM il servizio è esteso per l'intera rete nazionale) – Telic Datel Voice srl – fornisce servizi di front end ed indicizzazione per la gestione dei CRM operativi, specializzata come Call Center per conto di importanti clienti come TIM Italia, Telecom Italia, Poste Italiane, Wind e RyanAir - Date Logistica spa - attiva nel settore della stampa digitale a dati variabili, oltre a quello dell'archiviazione digitale e fisica dei documenti, della formazione e postalizzazione delle card magnetiche e con microchip, ha progettato e realizzato per Postel spa soluzioni industriali, nell'ambito della corrispondenza ibrida, con particolare riguardo al trattamento automatico delle raccomandate con ricevuta di ritorno (leader in Italia) - CSA srl - attiva nello stesso segmento di mercato di Abramo Printing, con una maggiore tendenza verso soluzioni tecnologiche particolarmente innovative.
L'integrazione tra queste diverse realtà e la valenza delle competenze aziendali rappresentano il completamento ideale di prodotti e servizi che il mercato richiede da un unico promotore, per rispondere a basilari richieste di concretezza - efficienza - qualità. Un segnale forte e chiaro di sicuro richiamo alle secolari richieste occupative della Calabria.
Un gruppo di aziende tra innovazione e tradizione
ABRAMO è una realtà aziendale che opera da decenni in diversi settori complementari: dalla stampa all’archiviazione digitale, dalla produzione delle carte plastiche al customer care, attraverso l’attività di call e contact center ed alla gestione dei mailing di ogni tipo.
A partire dagli anni ’90, l’integrazione tra le diverse realtà e competenze aziendali, ha attirato l’attenzione di importanti clienti nazionali per la gestione di complesse operazioni, che richiedono non solo una consolidata esperienza ma anche una notevole capacità industriale per rispondere, in ambiti temporali ristretti, all’esigenza di effettuare produzioni voluminose e di qualità elevata.
Strutturato in aree di business, il gruppo è nelle condizioni di fornire ai propri Clienti gli strumenti a sostegno del loro business, proponendosi come outsourcer strategico e occupandosi totalmente della gestione.
Attraverso ABRAMO CustomerCare – l’area di business, costituita dalla Datel SpA e dalla Telic Datel Voice srl. – possono essere offerti servizi di back office e front office. Questa parte si configura attraverso l’attività di un “centro servizi” che ha sviluppato un know how specifico nella gestione dei servizi di assistenza alla clientela, attivabili attraverso vari canali: corrispondenza (in ingresso e in uscita), contatto telefonico (inbound e outbound), fax, email, internet.
Attraverso la società Telic Datel Voice srl il gruppo è approdato al segmento di mercato del Contact Center specializzandosi in servizi di Contact Center integrati multicanale.
ABRAMO Printing offre, con la sua area di business dedicata alle soluzioni di stampa ed alla comunicazione, i servizi finalizzati alla produzione di stampe di elevata quantità ed alta qualità.
L’area di business ABRAMO Logistics si occupa, invece, di gestire la piattaforma logistica ed il centro servizi digitali.
Presente nel settore di elaborazione di stampe a dati variabili, imbustamento e postalizzazione per la corrispondenza per grandi volumi affianca a tale attività quella di archiviazione digitale e fisica dei documenti e di data capture per campagne di marketing.
Per il settore delle fidelity card l’azienda può gestire l’intero processo di fidelizzazione, dalla sottoscrizione di una tessera alla elaborazione e gestione dei dati statistici sulle informazioni acquisite, passando per produzione e personalizzazione di card con banda magnetica, codice a barre e di smart.
L’azienda ha maturato, inoltre, grandi esperienze nelle attività dell’approvvigionamento e della distribuzione dei premi per le campagne di loyalty oltre che alla modulistica a corredo.
english
