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Case history

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La consapevolezza, derivante dai 10 anni di esperienza nel mercato del Call Center in outsourcing, che non esistono soluzioni standardizzate ha spinto ABRAMO CustomerCare a calarsi nelle realtà di business dei suoi Clienti monitorando le dinamiche dei mercati di appartenenza in modo da comprendere i bisogni e le attese dei loro consumatori.
 
L’offerta di ABRAMO CustomerCare ai propri Clienti comprende:
  •  Gestione in simultanea dei canali di comunicazione multipli;
  •  Soluzioni personalizzate di CRM:
  •  analisi ed individuazione dei bisogni,
  •  analisi e definizione degli strumenti e delle tecniche più idonee.
  •  Flessibilità e velocità di risposta alle esigenze del Cliente;
  •  Integrazione tra Contact Center e Back Office;
  •  Monitoraggio costante dei livelli di servizio;
  •  Ottimizzazione dei processi di Customer Satisfaction;
  •  Gestione di più interazioni:
  •  con lo stesso numero di Risorse,
  •  mantenendo lo stesso livello di servizio,
  •  mantenendo lo stesso rapporto “personale” con il Cliente.
  •  Valorizzazione ed incentivazione delle Risorse Umane;
  •  Operatori multiskill.
 
Nelle pagine dedicate alcuni esempi di servizi e partnership di successo realizzate con i nostri clienti.




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