Customer care multicanale

Offriamo servizi di customer care ad elevato tasso di complessità tramite canali di front office, back office, assistenza commerciale e tecnica, gestione reclami. Tra Europa e Sud America sono impegnati 7000 Customer Agents, dalle elevate professionalità che rispondono in più di 20 lingue.


bussines_support

Front Office

Customer support: Attività che mira ad accrescere, migliorare ed esaltare l’esperienza di consumo dei servizi/prodotti acquisiti. I processi vengono progettati ed ottimizzati sulla base delle esigenze del cliente. Tali attività possono essere completate sia da campagne di misurazione del grado di soddisfazione della clientela che da opportune campagne di marketing ed advertising riguardanti ulteriori offerte del cliente.

Contact Center: Evoluzione del Call Center che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi (posta, fax, mail, web, sms, social networks) fornendo un servizio 7/7- 24/24 con operatori multiskill.

Help Desk tecnico e commerciale: Centro di teleassistenza aziendale. Assiste l’utente nella risoluzione di difficoltà, quesiti, dubbi e incertezze di carattere tecnico/commerciale attraverso la gestione di numeri verdi e/o numeri speciali.

Servizi di tele prenotazione: Basati su una moderna piattaforma tecnologica ed arricchiti dall’apporto di operatori multilingua, i servizi di tele prenotazione si sono distinti per efficienza ed efficacia imponendosi nel settore alberghiero e nel competitivo e difficile mercato delle compagnie aeree low cost.


Back Office

Lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali da canali asincroni o indotte dal Front Office: nell’ambito del Back Office, il Gruppo Abramo è specializzato nei servizi di supporto alla clientela in forma di assistenza tecnica, commerciale e informativa.

La risposta al cliente avviene attraverso molteplici canali, da quelli tradizionali (posta, telefono, fax) a quelli telematici (internet). Spesso i servizi di back office risultano essere di supporto alle azioni di marketing. Inoltre la fornitura dei servizi di back office è integrata con la gestione ed il controllo ottimizzato di piccoli, medi e grandi volumi cartacei.

bussines_support

Contatto commerciale

Vincenzo Dallara, direttore commerciale e dello sviluppo business, è il contatto di riferimento per i servizi di customer care multicanale.


“Il nostro cliente trae vantaggio da utenti soddisfatti, che comprano di più e pagano tutto e che fanno da passaparola in favore del brand, aiutando il suo business a crescere”
Cliente leader nella telefonia italiana
Telecomunicazioni

La One Call Solution come soluzione per instaurare un rapporto individuale con l’utente.


Cliente: Roma Capitale
Pubblica Amministrazione

Il Chiamaroma 060606 ha semplificato i rapporti e la modalità di comunicazione dei cittadini con la pubblica amministrazione.


OCR e redemption nel customer value management
Telecomunicazioni

L’aumento di OCR e redemption a seguito di una formazione mirata dei consulenti


Digital care
Telecomunicazioni

Nel mutevole scenario globale Abramo ha contribuito alla nascita di un nuovo servizio di caring, inventando un’organizzazione dove non esisteva e ritagliando al client un ruolo da leader mondiale.